【香港訊】情人節向來是花店業務的黃金檔期，但業界專家指出，這一天同時可能激發顧客群體內潛藏的孤單、悲痛甚至經濟壓力。為此，專業花藝企業正積極轉型，推動具備同理心和心理健康意識的行銷策略，旨在最大化銷售額的同時，提供更具包容性的消費體驗。業界強調，理解人類情感的複雜性，並將訊息傳遞超越傳統浪漫愛情的範疇，不僅是一種企業責任，更是擴展市場、提升客戶忠誠度的精明商業決策。
擁抱多元關係：拓展情人節定義
傳統上，情人節行銷集中聚焦於異性戀浪漫關係，然而這種狹隘的視角可能忽略了廣大的潛在客戶群。專業行銷建議花店應全面拓展其宣傳訊息，涵蓋更廣泛、有意義的人際連結。這包括：
- 友誼與社群：推廣「閨蜜情人節」（Galentine’s Day）花束或表達對鄰里、同事的感激。
- 家庭紐帶：特別為長輩或養育者設計系列花禮，強調親情與奉獻。
- 自我關懷：宣傳以自身愉悅為核心的消費概念，鼓勵顧客「犒勞自己」。
- 紀念與慰藉：提供能夠表達悼念、致意或在艱難時期振奮精神的主題花束。
通過這種方式，花店得以接觸那些渴望在二月慶祝，但不符合傳統浪漫模式的龐大人群，有效擴大受眾基礎。
語言與態度：營造無壓力消費環境
在溝通過程中，語言的選擇至關重要。營銷人員應避免使用絕對化、帶有強制性的推銷詞彙，例如「這是表達真愛的唯一方式」。相反，應採用邀請式和中立的措辭，例如「用你自己的方式慶祝」或「如果你想讓某人開心一下」。
此外，鑑於社會的多樣性，行銷內容應展現出包容性，避免預設客戶的性取向或關係狀態。使用通用且中性的語言，同時避免將送花描繪成一種必須履行的義務，有助於減輕顧客的心理負擔。在實踐層面，企業可以考慮將行銷活動分散至整個二月，淡化單日節日的壓力，或提供「二月善舉」等選項，以此取代將所有關注集中在 2 月 14 日。
員工培訓與顧客服務的細膩化
第一線員工的應對能力是實現同理心行銷的關鍵。花店應培訓員工，使其能夠在處理敏感互動時保持專業和尊重。例如，員工應避免直接詢問「為誰購買浪漫花束？」等帶有預設立場的問題，而應使用開放式問句，如「請問是什麼場合？」，以應對顧客可能因慰問、悼念或個人療癒而購買鮮花的情況。
在營銷中融入心理健康意識，還可以延伸至與外部資源的合作。花店可考慮在店內或網站上提供心理健康危機熱線、悲傷支持機構等資訊，並將二月的部分收益捐贈給相關組織。這種負責任的品牌定位，有助於塑造關懷社區、超越商業利益的企業形象。
克服財務性壓力與交付靈活性
情人節期間由於訂單激增，價格上漲在所難免。花店應實行透明化定價，提前告知顧客價格波動，並提供更廣泛的價位選擇。行銷重點應強調心意勝於昂貴，避免使用「越大越好」的宣傳語。
此外，提供靈活的訂購和配送選項，例如允許在 2 月 14 日之前或之後交貨，能讓顧客避開節日高峰，同時表達關懷。考慮「匿名行善」或「代為捐贈」的選項，例如將花束贈予醫院或療養院，讓顧客在不施加回報壓力的情況下傳遞善意，進一步體現企業的社會責任。
業界觀察指出，當情人節的行銷策略不再局限於浪漫愛情，而是歌頌所有形式的連結與人情味時，企業不僅能展現出社會責任感，還能提升顧客忠誠度，確保業務在多樣化的市場中持續穩健增長。