【香港訊】 隨著母親節（俗稱「五月第二個星期日」）的到來，它不僅是花卉行業年度營收的巔峰期之一，同時也交織著社會中極為複雜的情感。對於花店經營者而言，如何在向這個重要節日致敬的同時，展現專業的同理心，並擴大客戶群，成為行業當前的關鍵議題。頂尖花卉專家建議，透過周全、敏銳且具包容性的行銷策略，花店能夠應對社區內因喪親之痛、複雜關係或不孕等經歷而產生的多樣化情感圖景。
擴大「母性」定義，超越傳統慶祝框架
母親節對不同個體而言，影響截然不同。雖然無數家庭歡欣慶祝，但許多人可能正經歷失去母親或子女的悲痛、與原生家庭的疏離、或在收養等複雜家庭關係中掙扎。花店不應被傳統的「親生母親」概念所限制，應將資訊傳遞範圍擴大。
資深花卉顧問指出，策略性地擴展慶祝對象，能顯著提升潛在市場。這包括向各種形式的「養育者」（Nurturers）致敬：祖母、教母、繼母、養母、提供母性關懷的親戚、導師，以及兼任父母職責的單身父親。
這種方法不僅頌揚了母愛以多種形式存在的現實，同時也提供了一個更廣泛的消費動機。
採用敏感性語言和細微差別的溝通
在行銷活動中，語言的選擇至關重要。專業花店應避免使用普遍適用且可能造成傷害的措辭，例如「每位母親都值得擁有一束花」或「別忘了你生命中最重要的人」。這些說法會對那些失去親人或家庭關係緊張的客戶造成情感壓力。
建議使用具邀請性的包容性語言，例如：
- 「獻給所有慶祝母親節及母親般長輩的人們。」
- 「向您生命中的所有養育者致敬。」
- 「如果你想表達感激之情，讓我們代為傳達。」
此外，應堅決避免使用暗示不購買鮮花即為不孝的內疚式行銷，這對於面臨經濟困難或家庭背景複雜的人來說，尤其令人不適。
承認悲傷與失落：緬懷的空間
與單純的喜慶節日不同，母親節特別涉及許多人已經失去的聯繫。有鑑於此，花店應在產品線和行銷中，為紀念和緬懷設立專門的空間。
納入紀念選項：
花店可設置專門的「緬懷系列」或「永存心中」系列，提供符合墓地規定的慰問鮮花或喪葬安排。這讓正在悲傷中的顧客能夠在不被大量慶祝內容淹沒的情況下，找到合適的選擇。
在推廣這些產品時，應使用溫和、尊重的措辭，如「為了紀念和緬懷」，以體現對失落情感的尊重。
策略調整：擁抱「五月增值」和尊重退出權
為了降低節日帶來的單日行銷壓力，業界建議花店將宣傳活動分散到整個五月。這不僅分散了物流壓力，也為那些因節日本身過於傷感而選擇在其他日期表達敬意的人們提供了空間。
在數碼行銷方面，專業做法要求花店尊重顧客的「選擇退出權」（Opt-Out）。發送母親節相關電子郵件時，應提供一鍵跳過該次促銷活動的便捷選項，讓不想參與的用戶能避開相關內容，體現品牌的高度體貼與專業性。
培訓員工：應對複雜情緒的專業互動
五月是花店業務繁忙期，員工需具備處理敏感客戶互動的能力。必須訓練員工拋開所有客戶都是為了慶祝而購買的預設，採用中立開放的詢問方式，例如：「請問您今天要尋找什麼樣的花束？」
如果員工不慎對購買慰問鮮花的顧客說了「母親節快樂」，他們應迅速、優雅地道歉並繼續服務，而不必過度解釋或驚慌失措。這種專業、冷靜且尊重界限的互動方式，是建立長期客戶信任的關鍵。
總而言之，負責任的母親節行銷並非犧牲業務增長，而是在承認社區情感複雜性的基礎上，以更深層次的共情去拓展市場。業界專家強調，以「情緒智商」（Emotional Intelligence）和包容的姿態慶祝，不僅是道德責任，更是一種高度尊重客戶和社區成員人性的高明商業策略。